Seit ca. 30 Minuten versuche ich unterschiedliche Leute im Raum Fürth/Erlangen zu erreichen. Leider ohne Erfolg.
Die Gemeinsamkeit bei allen ist, sie haben einen Telekom-Anschluss.
Mein Telefon meldet mir immer “Netz Fehler”.
Mein Handy “Teilnehmeranschluss nicht erreichbar”.
Andere Leute, die keinen Telekomanschluss haben kann ich problemlos erreichen.
Die Telekom hat ja zum Glück eine Störungshotline. Also habe ich diese schnell mal angerufen.
Nach nur sehr kurzer Wartezeit bin ich auch schon zu einer Beraterin durchgestellt worden.
Diese teilte mir mit, dass sie nur meinen eigenen Anschluss testen kann und nicht irgend einen.
Kundenservice geht anders, oder? Informationen über Netzstörungen konnte und/oder wollte sie auch nicht geben.
Das ist mal echter Kundenservice. Wie bitte soll man von seinem nicth funktionierendem Anschluss die Störungsstelle anrufen um feststellen zu lassen, dass der Anschluss nicht geht?
Soll ich jetzt zu der Person, die ich nicht erreichen kann hin fahren und ihr mitteilen, dass sie nicht erreichbar ist?
Ist eine Störungsstelle nicht auch dafür da Störungen entgegen zu nehmen?
Also liebe Telekom, weiter so, so gewinnt man wirklich Kunden!
